A Small Pet tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma devolução, troca ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
O produto deverá ser devolvido:
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado poderão ter a solicitação recusada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Small Pet assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada e poderá ser solicitado:
Quando confirmado o defeito de fabricação, a Small Pet providenciará a substituição do produto, reparo, crédito ou reembolso, conforme previsto na legislação.
Ao receber seu pedido, confira imediatamente:
Caso identifique avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
A Small Pet poderá realizar trocas nas seguintes situações:
Trocas por preferência de cor, modelo ou tamanho poderão ser analisadas conforme disponibilidade de estoque.
Quando a devolução ocorrer por:
a Small Pet arcará com os custos de envio.
Nos casos de arrependimento da compra ou troca por opção do cliente, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do consumidor, conforme permitido pela legislação vigente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.
O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente.
Serão reembolsadas conforme os procedimentos da plataforma utilizada.
Não serão aceitos:
