A Small Pet realiza entregas para todo o território nacional, respeitando as áreas de cobertura das transportadoras parceiras.
No momento, não realizamos entregas internacionais.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:
O prazo para processamento é de até 2 (dois) dias úteis, podendo ser reduzido conforme a demanda operacional.
Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
Esse prazo varia de acordo com fatores como:
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o envio do pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando:
O cliente poderá visualizar todas as opções disponíveis antes de concluir a compra.
As entregas poderão ser realizadas por empresas especializadas em logística, incluindo:
A transportadora será definida automaticamente conforme a região de entrega e a melhor opção logística disponível.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou poderá consultá-lo na área de acompanhamento do pedido, quando disponível.
O rastreamento poderá sofrer atualização conforme os prazos da transportadora responsável.
As transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega, conforme suas políticas internas.
Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência de um responsável no endereço informado ou por outros motivos relacionados ao destinatário, o pedido poderá:
Nessa situação, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
A Small Pet não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, situações excepcionais podem ocasionar atrasos, tais como:
Nessas situações, a Small Pet acompanhará o andamento da entrega junto à transportadora e prestará todo o suporte necessário ao cliente.
A Small Pet poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis para determinadas regiões, produtos ou valores mínimos de compra.
Quando disponível, as condições da promoção serão informadas claramente no site e poderão ser alteradas ou encerradas sem aviso prévio.
Quando um pedido contiver produtos com disponibilidade distinta ou enviados de centros de distribuição diferentes, a Small Pet poderá realizar entregas separadas, sem custo adicional ao cliente, sempre que necessário.
O cliente poderá recusar o recebimento caso constate:
Nessas situações, recomendamos entrar em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos analisar o ocorrido e providenciar a melhor solução.
